(網經社訊)摘要：近日，電子商務研究中心主任曹磊在接受《中國質量報》記者采訪時表示，電商平臺賬號注銷存在“老大難”問題。
曹磊介紹，近期，電子商務研究中心對零售電商、生活服務電商、跨境電商以及金融科技各選取10家主流平臺“賬號注銷”問題進行了評測。憑借結果顯示，僅15家有頁面注銷選項，另有兩家需要在電腦端注銷，9家需要通過客服注銷。
曹磊表示，各大賬號注銷難，還為用戶信息泄露埋下“隱患”。據“電子商務消費糾紛調解平臺”2018年全年受理的全國電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，信息泄露成為熱點投訴問題之一，同時因用戶信息泄露引發(fā)的網絡欺詐、退款問題更是層出不窮。
以下是報道原文全文：《電商平臺賬號存注銷難題》
“調查顯示，電商平臺‘上船容易、下船難’，調查的40家平臺中僅15家有頁面注銷選項?！?月16日，電子商務研究中心主任曹磊對《中國質量報》記者表示，該中心剛剛出爐的一項調查發(fā)現(xiàn)，電商平臺賬號注銷存在“老大難”問題。
據曹磊介紹，近期，電子商務研究中心對零售電商、生活服務電商、跨境電商以及金融科技各選取10家主流平臺“賬號注銷”問題進行了評測。憑借結果顯示，僅15家有頁面注銷選項，另有兩家需要在電腦端注銷，9家需要通過客服注銷。
根據今年1月1日起實施的《電子商務法》規(guī)定：電商經營者必須明示用戶注銷的方式，而且不得在注銷時設置不合理的條件。但調查發(fā)現(xiàn)，大多情況下，平臺用戶在注銷過程中存在不便捷、審核時間長、過程繁瑣、難解綁手機等問題。
對于上述問題，北京盈科（杭州）律師事務所律師方超強表示，網頁版跟App端平臺的經營主體是一致的，只要確定“一端注銷即兩端注銷”，那么這種只提供一端注銷的設定也不能算違規(guī)。對于平臺用戶賬戶注銷方式和程序是否合規(guī)，根據《電子商務法》規(guī)定，首先需要明確“是否明示”以及“是否設置了不合理條件”。
方超強同時表示，注銷賬戶與注冊賬戶想比不應當有顯著的不便利性，對于只能通過客服注銷的平臺，其注銷程序設定涉嫌違規(guī)。
曹磊表示，各大賬號注銷難，還為用戶信息泄露埋下“隱患”。據“電子商務消費糾紛調解平臺”2018年全年受理的全國電商平臺用戶消費糾紛案例大數據得出，信息泄露成為熱點投訴問題之一，同時因用戶信息泄露引發(fā)的網絡欺詐、退款問題更是層出不窮。
根據工信部發(fā)布的《電信和互聯(lián)網用戶個人信息保護規(guī)定》要求，電信業(yè)務經營者、互聯(lián)網信息服務提供者在用戶終止使用電信服務或者互聯(lián)網信息服務后，應當停止對用戶個人信息的收集和使用，并為用戶提供注銷號碼或賬號的服務。（來源：中國質量報 文/何可）
